【壊れた】LOWYA(ロウヤ)は返品できない？キャンセル・返金方法は？

※当記事はLOWYA公式サイトの内容をご紹介しています。他の通販サイトでは内容が異なる場合があります。

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LOWYA（ロウヤ）で家具を注文したけど「返品したい」「キャンセルしたい」という時の手続方法をご紹介します。

返品もキャンセルもルールがありますのでルールを守って手続きしてください。

ただし、返品できる場合と返品できない場合があるのでご注意ください。

LOWYAの返品ルール

※情報が古い場合があります。公式サイトでお確かめの上で手続きしてください。

　Contents

LOWYA（ロウヤ）を返品したい時の手順は？

初期不良の返品方法

お届け時に家具が破損や汚損していた場合や、注文とは異なる家具が届いた場合は良品と交換できます。

部品が不足している場合も部品を再発送してくれます。

ただし、設置途中に部品が足りないことが発覚すると解体しなくてはならないため、設置前に説明書を読んで部品が揃っているか確認することをおすすめします。

また、購入品以外の家具への交換はできません。

交換品が用意できない場合は返金対応になります。

不具合があった場合の返品方法

LOWYA公式サイトの家具は1年間の保証が付きます。
※注文日から1年間（予約商品は商品出荷日から1年間）

通常使用で1年以内に不具合が発生した場合、保証を利用すれば無料で交換できます。

ただし、以下に当てはまる場合は保証対象外になります。

保証対象外に当てはまるケース

また、生産が終了している家具の場合は返金対応になります。

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LOWYAはお客都合での返品・交換は一切受け付けしていません。

ネットショッピングなのでクーリングオフ制度も適用されません。

お客都合に当たるケース

イメージ違いや注文間違い、質感/温度感/触り心地/感触等感じ方に個人差がある場合（イメージ違いの例：色味が画面と違う、思ったよりも大きかった/小さかった、商品のにおい、動作が生じる商品の強弱等）
商品が設置場所のサイズに合わない、入らない
天然木を材料（突板を含む）として使用した商品の節や、木肌の色味、木目の模様、色合い、商品画像と異なる板の場所により、色に濃淡の差がある等。天然木を使用した商品は1点1点木目や木肌の表情が異なりますので対象外となります。
ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ等、お客様による破損・過失がある場合（修理、分解、改造、落下、損傷、故障）
不特定多数が使用する環境（漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境）でのご利用の場合（耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用）
商品不具合による返品・交換やその他対応は、当社から直接ご購入いただいたお客様のみが対象となります。ネットオークションやフリマサイトによる転売品等、当社以外から購入された場合は対象外となります。予めご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

もし間違って注文してしまった場合は急いでキャンセル手続きをしてください。

キャンセル方法

キャンセルできるのは出荷手続き前までです。

キャンセルが完了するとメールで通知が届きます。

また、出荷手続き後にキャンセル手続きを行うと、以下のキャンセル料が発生します。