LOWYA(ロウヤ)を返品したい時の手順は?キャンセル方法も!

筆者はインテリアデザイナー資格保持者です

LOWYA(ロウヤ)で家具を注文したけど「返品したい」「キャンセルしたい」という時の手続方法をご紹介します。

返品もキャンセルもルールがありますのでルールを守って手続きしてください。

ただし、返品できる場合と返品できない場合があるのでご注意ください。

LOWYAの返品ルール
初期不良があった場合返品OK
使用中に不具合があった場合保証期間なら交換OK(※条件あり)
お客都合の場合返品不可

※情報が古い場合があります。公式サイトでお確かめの上で手続きしてください。

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LOWYA(ロウヤ)を返品したい時の手順は?

初期不良があった場合

初期不良の返品方法
  1. お届け後30日以内に連絡する
  2. 梱包して返送する(送料はLOWYAが負担)
  3. 交換品が届く

お届け時に家具が破損や汚損していた場合や、注文とは異なる家具が届いた場合は良品と交換できます。

部品が不足している場合も部品を再発送してくれます。

ただし、設置途中に部品が足りないことが発覚すると解体しなくてはならないため、設置前に説明書を読んで部品が揃っているか確認することをおすすめします。

また、購入品以外の家具への交換はできません。

交換品が用意できない場合は返金対応になります。

使用中に不具合があった場合

不具合があった場合の返品方法
  1. 保証期間中に連絡する
  2. 梱包して返品する
  3. 交換品が届く

LOWYA公式サイトの家具は1年間の保証が付きます。
※注文日から1年間(予約商品は商品出荷日から1年間)

通常使用で1年以内に不具合が発生した場合、保証を利用すれば無料で交換できます。

ただし、以下に当てはまる場合は保証対象外になります。

保証対象外に当てはまるケース
  • 摩耗、傷、汚れ、色落ち・クッションのヘタレ等の使用による経年劣化
  • 使用上の誤り、修理、分解、改造、調整による故障等
  • 屋外又は湿度の高い場所(キッチン等の水回り)での使用といった環境に起因する不具合
  • 消耗品(電池・キャンドル・アロマ等)・植物である場合
  • 別途保証について定めのある商品
  • 商品受領後の移動、落下、輸送等による故障、または損傷
  • 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障または損傷
  • 車両、船舶にとう載して使用された場合に生じた故障または損傷
  • 業務用に使用されて生じた故障または損傷
  • 返却いただいた不具合の内容と交換の申し出の内容とにあきらかな齟齬がある場合
  • 日本国外で使用された商品
  • オークション・リサイクルショップ等の当店以外から商品を購入された場合

引用:使用中の不具合による返品・交換

また、生産が終了している家具の場合は返金対応になります。

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お客都合の場合

LOWYAはお客都合での返品・交換は一切受け付けしていません。

ネットショッピングなのでクーリングオフ制度も適用されません。

お客都合に当たるケース
  • イメージ違いや注文間違い、質感/温度感/触り心地/感触等感じ方に個人差がある場合(イメージ違いの例:色味が画面と違う、思ったよりも大きかった/小さかった、商品のにおい、動作が生じる商品の強弱等)
  • 商品が設置場所のサイズに合わない、入らない
  • 天然木を材料(突板を含む)として使用した商品の節や、木肌の色味、木目の模様、色合い、商品画像と異なる板の場所により、色に濃淡の差がある等。天然木を使用した商品は1点1点木目や木肌の表情が異なりますので対象外となります。
    ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ等、お客様による破損・過失がある場合(修理、分解、改造、落下、損傷、故障)
  • 不特定多数が使用する環境(漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境)でのご利用の場合(耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用)
  • 商品不具合による返品・交換やその他対応は、当社から直接ご購入いただいたお客様のみが対象となります。ネットオークションやフリマサイトによる転売品等、当社以外から購入された場合は対象外となります。予めご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

引用:お客様都合での返品・交換

もし間違って注文してしまった場合は急いでキャンセル手続きをしてください。

LOWYA(ロウヤ)のキャンセル方法

キャンセル方法
LOWYA(ロウヤ)のキャンセル方法

  • お客様サポートページの【注文の確認・キャンセル・変更】をクリック
  • 注文番号を入力
  • キャンセルを確定させる
LOWYA(ロウヤ)のキャンセル期限

キャンセルできるのは出荷手続き前までです。

キャンセルが完了するとメールで通知が届きます。

LOWYA(ロウヤ)のキャンセル方法2

また、出荷手続き後にキャンセル手続きを行うと、以下のキャンセル料が発生します。

商品売価(税込)キャンセル料(税込)
4,999円以下1,500円
5,000円〜9,999円2,250円
10,000円〜14,999円3,750円
15,000円〜19,999円5,250円
20,000円〜24,999円6,750円
25,000円〜29,999円8,250円
30,000円〜34,999円9,750円
35,000円〜39,999円11,250円
40,000円〜44,999円12,750円
45,000円〜49,999円14,250円
50,000円〜54,999円15,750円
55,000円〜59,999円17,250円
60,000円〜64,999円18,750円
65,000円〜69,999円20,250円
70,000円〜74,999円21,750円
75,000円〜79,999円23,250円
80,000円〜84,999円24,750円
85,000円〜89,999円26,250円
90,000円〜94,999円27,750円
95,000円〜99,999円29,250円
100,000円以上30,000円

売価が5,000円上がるごとにキャンセル料も高額になります。

注文の際は誤りがないかよく確認しましょう。

まとめ

まとめ
  • 初期不良は返品・交換OK
  • 通常使用での不具合は返品・交換OK(条件あり)
  • お客都合の返品は出荷手配完了前までならOK(出荷後はキャンセル料がかかる)
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LOWYA(ロウヤ)の評判は良い?実は最悪?

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