NELLマットレスは価格が高いので購入を躊躇してしまう方が多くいます。
高いお金を払って「もし体に合わなかったら…」と考えると不安になってしまいますよね。
それでもNELLマットレスなら安心です。
NELLマットレスは一定期間内ならお試し後に返品することができます！
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Contents
NELLマットレスの返品方法を解説！送料はかかる？
- 到着したその日から120日間トライアルがスタート
- マットレスに満足できない場合は到着から120日以内なら返品・返金OK
- 販売会社が回収業者を手配してくれる
- 返送料は販売会社が負担するので費用は一切かからない（無料）
NELLマットレスは到着した日から120日間トライアルがスタートします。
実際にNELLマットレスを使ってみて「寝心地が悪い」「体に合わない」「あまり眠れない」と感じた場合は、到着から120日以内に連絡すると返品・返金が可能です。
返送の際も販売会社が回収業者を手配し、さらに送料も販売会社が負担するため、費用は一切かかりません。
NELLマットレスは決して安いマットレスとは言えませんし、実際に実物を確認して購入することもできません。
それでも多くの方が購入しているのは120日間トライアルをお試しできることが理由ですね。
費用をかけずに返品できるため、安心して120日間お試しできます。
返品方法は以下の通りです！
- トライアル期間内にお問い合わせフォームまたはメール（info@nell.life）で連絡する
- カスタマーサービスから返品に関するアンケートが届く
- アンケートを記入し返信する
- 作業員が回収に来るので玄関先でマットレスを渡す
- 回収完了後、購入代金が返金される
カスタマーサービスとのやり取りはすべてメールで完結するので、電話が苦手な方でも問題ありません。
メールする際は本文に以下の情報を記入してください。
- 注文番号
- 氏名（フルネーム）
- 注文時に登録したメールアドレス
- 返品を希望する商品と数量（例：マットレス シングル 1点）
- 返品希望の理由（例：体に合わない）
NELLマットレスに汚れや傷をつけてしまっても返品できる？
長期間お試しするとマットレスに汚れや傷をつけてしまう可能性はゼロではありません。
汚れや傷がある場合でも返品できるか問い合わせてみました。
例)コーヒーのシミ・子供のおねしょ・亀裂
ただ、洗浄できるレベルでしたら返品可能ですので、
万が一、汚損させてしまった上で返品をご希望の場合は、ご相談いただければと思います。
大きく目立つ汚れや傷の場合は返品できませんが、洗って落ちる程度の汚れなら返品できます。
汚れや傷のあるマットレスの返品を希望する際は、カスタマーサービスに連絡して返品できるか確認してください。
NELLマットレスの返品は梱包する必要がある？
返品の際に自分で段ボールを用意して梱包する必要があるのか、販売会社に問い合わせてみました。
回収業者はマットレスのみを回収するので、段ボールを用意して梱包する必要はありません。
実際にNELLマットレスを返品した人がいるか調査してみた
NELLマットレスを返品した人がいないかツイッターで検索してみましたが、返品した人を見つけることができませんでした。
これは「NELLマットレスに満足しているから返品しない」という風に捉えることもできますよね。
実際に我が家も快適な寝心地に満足しているので返品について考えたことはありません。
まとめ
- NELLマットレスは120日間トライアル内なら返品・返金が可能
- 販売会社が回収業者を手配し送料も負担してくれる
- 梱包する必要もなくマットレスのみを玄関先で渡すだけ
- 汚れや傷がある場合はカスタマーサービスに相談する
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