日本最大級クラスのベッド通販サイト「ベッドスタイル」の不良品、返品、キャンセルについて解説します。
ただし、自己都合の場合は返品・交換できません。
ベッドスタイルは不良品ばかり？
ベッドスタイルが明記している不良品（初期不良）の定義は以下の通りです。
- 商品にヒビが入っている
- 商品が破れている
- 商品が破損していた
- 商品にシミが付いていた
- 注文した商品とは異なる商品が届いた
- 注文したサイズと異なるサイズが届いた
届いたベッドやマットレスが破損や汚損していたり、注文とは異なる内容の商品が届いた場合は不良品に該当します。
ベッドスタイルから商品が届いたら、まずすべての部品をチェックしましょう。
組み立て後に不良箇所を見つけた場合、自分でもう1度解体しなければならず二度手間になってしまいます。
また、破損していることに気づかず使うと安全面にも不安が残ります。
破損や汚損のある商品はごくごく一部だと予想できます。
毎日多くの商品を出荷しているので中には不良品がまぎれる可能性もあるでしょうし、これはベッドスタイルに限った話ではありませんよね。
不良品の交換にかかる送料等の費用はすべてベッドスタイルが負担します。
ベッドスタイルは返品できる？
ベッドスタイルの「初めてのお客様へ
」には以下の記載があります。
品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良等がございましたら交換にて御対応をさせていただきます。
引用：ベッドスタイル公式サイト
届いたベッドやマットレスが不良品だった場合、交換という対応になります（返品に関する記載なし）
交換対象は同商品のみ、他商品への交換はできません。
交換を希望する場合、商品到着後5日以内に不良箇所がわかる写真を撮影し、メール（info@bedstyle.jp）に添付、不良品部材番号、部材名（説明書に記載）、不良の症状の詳細を入力して送信してください。
不良品だった部材はメーカーが手配する配送業者に手渡します。
ご自身で着払いで返送すると受け取りできず、高額な往復送料がかかってしまいます。
必ず配送業者に渡すようにしてください。
自己都合の場合は返品・交換できない
自己都合（お客様都合）に該当する場合は返品・交換できません。
- 思っていたカラーと違う
- 思っていた手触りと違う
- マットレスが思っていた硬かった（柔らかかった）
- 玄関や部屋に入らなかった
- 受け取りできず配送業者より返送された
- 指定日時に配送されなかった、または予定出荷日に出荷されなかった
搬入経路が狭く荷物が自宅や部屋に入らない場合、自分で廃棄することになりお金が無駄になります。
注文前に梱包サイズを確認し自宅に搬入できるか確認しましょう。
クーリングオフは訪問販売に適用される制度で、インターネット通販はお客からアクセスする通信販売となり適用されません。
ベッドスタイルはキャンセルできる？
ベッドスタイルは注文確認後のお客都合によるキャンセルは受付していません。
また、入金後のキャンセルもできません。
クレジットカードは即決済となるためキャンセルできませんが、前払いの場合は入金確認後に出荷手配するので、キャンセル希望の場合は速やかに連絡しましょう。
まとめ
- 解体の手間が省くため、商品が届いたらすべての部品をチェックすることを推奨
- ベッドスタイルは不良品（破損や汚損、注文とは異なる商品）が届いたら交換できる（返品できるという記載なし）
- 交換を希望する際は商品到着後5日以内に不良箇所がわかる写真を添付しメールで連絡
- 不良部材はメーカーが手配した配送業者に渡す（自分で返送しない）
- 自己都合は返品・交換できない
- 入金後のキャンセルは不可
自己都合（お客都合）では交換・キャンセルできないので、商品内容をしっかり確認した上で注文しましょう。
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