クロックス公式オンラインショップの返品方法をご紹介します。
電話は不要なのでとてもスムーズに返品できます。
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Contents
クロックスの返品条件
クロックスの返品条件は「お客様都合」の場合と「クロックスの責任」による場合とで少し異なります。
お客様都合(自己都合)の場合
1: お客様都合の場合
（サイズが合わない、イメージが違う、注文間違い等）返品ができない商品
1.発送日から30日を過ぎている商品
2.お客様の責任によりキズ・汚れが生じた商品
3.ご使用になられた商品
4.付属品（タグやコラボ商品のパッケージ等）を欠損・破損された商品
5.福袋・コラボ（初期不良を除く）
6.抽選販売を行った商品（初期不良を除く）
7.返品手続きよりお手続きを完了されていない場合
引用：クロックス公式オンラインショップ
お客様都合とは、購入したもののサイズ選びに失敗したり、自分のイメージ違い、注文間違いが該当します。
上記の通り、返品できない商品として7つの注意事項がありますので、該当していないか確認してください。
お客様都合(自己都合)での返品となるため、返送料は自己負担となり、返金も商品代金のみとなります。
※送料・代引き手数料・ギフトラッピングサービス料は返金不可
クロックスの責任による場合
2: 当社の責任による場合
（不良品・破損・汚損等）返品ができない商品
1.発送日から30日を過ぎている商品
2.お客様の責任によりキズ・汚れが生じた商品
3.ご使用になられた商品（初期不良を除く）
4.その他、当社で対応ができないと判断した場合
5.返品手続きよりお手続きを完了されていない場合
引用：クロックス公式オンラインショップ
届いたクロックスが不良品だったり、破損・汚損していたら「クロックスによる責任」に該当し返品できます。
この場合はクロックスが返送料を負担するため、着払いで返送できます。
商品代金・送料・決済手数料・ギフトラッピングサービス料を含む決済金額の全額が返金になります。
クロックスは交換不可
クロックスの商品は交換できません。
交換を希望する場合は、返品手続きを行った上で再注文してください。
お客様都合で返品した場合、送料などの手数料が購入時・返送時・再注文時の3回発生してしまいますのでご注意ください。
クロックスの返品方法
ここでは実際の画面を見ながらクロックスの返品方法を解説します。
会員登録して購入した場合はマイアカウントからログインします。
会員登録せずに購入した場合はマイアカウント→返品をタップすると、
上記の画面が表示されるので、注文時に届くメールに記載の注文番号(末尾にCJPがつく番号)とメールアドレスを入力してください。
注文履歴の「ご注文詳細」をタップします。
「返品手続に進む」をタップします。
返品希望の商品をタップすると、
返品理由一覧が表示されます。
- 気に入らない
- サイズが合わない
- 到着予定日に届かなかった
- 注文した商品と違う商品が届いた
- 不要になった
- 商品説明と違う(色、素材、デザイン)
- 不良品
- その他
該当する返品理由を選択し「完了」をタップします。
これで返品希望の商品と返品理由が決定しました。
「次へ」をタップします。
内容に誤りがないか確認し「送信」をタップします。
これで返品リクエストが確定しました。
次に「返品申請完了ページ」が表示されるので、「返品明細書」をタップし返品明細書を印刷します。
ご自宅にプリンターがない場合はメモ用紙でもOKです。
返品明細書の項目をすべて記入し、返品商品に同封します。
※メモ用紙の場合は注文番号、返品受付番号、ご請求者氏名、代金引換払の場合は返金口座を記入
返品明細書に記載の住所まで返品申込日より7日以内に配達記録の残る宅配便で返送します。
※不良品の返品する場合、ヤマト運輸もしくは佐川急便の着払いで返送する
届いた商品をクロックスが検品し、返品基準に合致していることを確認できたら、代金引換は銀行口座に、クレジットカードはクレジットカード経由で返金します。
クロックスの返送料
前述の通り、不良品や破損・汚損品を返品する際は着払いになるため、返送料は0円です。
お客様都合で返品する場合のみ返送料が発生しますが、梱包するダンボールのサイズや重さ、お住いの地域(発送先)により返送料が異なります。
送料は運送会社の各営業所で支払いますが、事前に確認したい場合は運送会社公式サイトで調べましょう。
ヤマト運輸はこちら
佐川急便はこちら
まとめ：返品できるクロックス公式オンラインショップを利用しよう
クロックス公式オンラインショップの返品方法をご紹介しました。
オンライン上で返品手続きを完結できますし、オペレーターと電話で話す必要がないので、とても気が楽ですね。
届いたクロックスが不良品だったり、サイズが合わない場合は、この記事を参考に返品手続きを行ってください。
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